Termeni și condiții

Ultima actualizare: 30 octombrie 2026

Acest document stabilește condițiile în care poți folosi magazinul online Nouvio și în care cumperi produsele oferite prin intermediul lui. Prin plasarea unei comenzi confirmi că ai citit și accepți acești termeni.

1. Cine suntem

Denumire: DEVVERSE BUSINESS S.R.L.
Marca comercială: Nouvio
Sediu social: Str. Crinului nr. 7, Sebeș, 515800, jud. Alba, România
Cod unic de înregistrare (CUI): 37807272
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: ROONRC.J2017000818012
E-mail: office@devverse.ro
Telefon: 0736 619 190

2. Definiții

Vânzător – societatea identificată la pct. 1.
Cumpărător – persoana fizică sau juridică care plasează o comandă.
Consumator – persoana fizică ce cumpără în afara activității sale profesionale, beneficiind de protecția legislației pentru consumatori.
Contract la distanță – contractul încheiat fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul site-ului.

3. Produsele

Comercializăm căști și accesorii audio — căști wireless, cu fir și cu anulare activă a zgomotului (ANC) — noi, în ambalajul original al producătorului. Imaginile au caracter ilustrativ; ambalajele pot suferi modificări de design din partea producătorului, fără ca acest lucru să afecteze calitatea produsului.

Specificațiile tehnice (autonomia bateriei, nivelul de anulare a zgomotului, raza Bluetooth) sunt cele declarate de producător și pot varia în funcție de dispozitivul conectat, volum și condițiile de utilizare.

Disponibilitatea produselor este afișată pe pagina fiecărui produs. În situația în care un produs comandat nu mai este disponibil, te informăm în cel mai scurt timp și anulăm comanda, fără costuri pentru tine.

4. Prețuri

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON). Societatea nu este plătitoare de TVA, astfel că prețurile nu conțin TVA. Costul livrării nu este inclus în prețul produsului și se afișează distinct înainte de finalizarea comenzii. Prețul final achitat nu poate fi mai mare decât cel afișat la momentul plasării comenzii.

Când afișăm o reducere, prețul de referință (tăiat) reprezintă cel mai scăzut preț practicat de noi în ultimele 30 de zile anterioare reducerii, conform Legii nr. 148/2023.

Prețurile afișate pe site sunt gestionate și actualizate prin sisteme automate de procesare a datelor. Deși depunem toate eforturile rezonabile pentru acuratețea lor, pot apărea erori evidente de afișare a prețului.

Ne rezervăm dreptul de a corecta erorile evidente de afișare a prețului. Dacă o comandă a fost plasată la un preț vădit eronat — inclusiv ca urmare a unei erori tehnice, a procesării automate a datelor sau a unei erori umane — iar comanda nu a fost încă acceptată prin expedierea produselor, te informăm în cel mai scurt timp și îți oferim una dintre următoarele opțiuni:

confirmarea comenzii la prețul corect;
anularea comenzii, fără costuri suplimentare pentru tine.

Este considerat vădit eronat în special prețul disproporționat de mic față de valoarea reală de piață a produsului, astfel încât eroarea putea fi observată în mod rezonabil de către Cumpărător. Această prevedere nu se aplică reducerilor, promoțiilor sau ofertelor comunicate în mod expres de noi.

5. Comanda și încheierea contractului

Plasarea comenzii reprezintă o ofertă de cumpărare din partea ta. Confirmarea automată primită pe e-mail atestă înregistrarea comenzii, dar nu constituie acceptarea ei.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care îți comunicăm expedierea produselor. Până la acel moment putem refuza sau anula o comandă, cu informarea ta, în special în caz de indisponibilitate a stocului, preț afișat vădit eronat (pct. 4), date de facturare sau livrare incorecte ori suspiciune de fraudă.

6. Plata

Plata se face exclusiv numerar, la livrare (ramburs), direct curierului, în momentul în care primești coletul. Suma de plată include contravaloarea produselor și costul transportului, așa cum apar în confirmarea comenzii. Nu solicităm plată în avans și nu prelucrăm date de card.

Emitem factură fiscală pentru fiecare comandă, transmisă în format electronic pe adresa de e-mail indicată.

7. Livrarea

Livrăm pe teritoriul României prin curier. Termenele estimate și costurile sunt detaliate în pagina Livrare și plată.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către tine în momentul în care intri în posesia fizică a acestora. Te rugăm să verifici integritatea coletului la primire și să semnalezi curierului orice deteriorare vizibilă.

8. Dreptul de retragere

Dacă ești consumator, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca vreun motiv și fără penalități, conform O.U.G. nr. 34/2014. Notificarea se poate transmite prin formularul de retragere online sau la office@devverse.ro.

Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări mai extinse decât cele necesare verificării naturii, caracteristicilor și funcționării lor (de exemplu, căști cu urme de folosire, zgârieturi sau dopuri/pernuțe uzate), conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014.

8.1. Evaluarea produselor returnate desigilate

Ne rezervăm dreptul de a evalua produsele returnate al căror ambalaj a fost desigilat, în cel mult 5 zile lucrătoare de la primirea lor înapoi. Evaluarea verifică starea fizică și funcționarea produsului, precum și prezența ambalajului original și a tuturor accesoriilor.

Dacă evaluarea constată o diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări mai extinse decât cele necesare verificării — de exemplu urme de folosire, zgârieturi, lovituri, pernuțe sau dopuri uzate, murdărie, accesorii lipsă ori ambalaj original deteriorat sau lipsă — vom rambursa contravaloarea estimată a produsului în starea constatată la evaluare, reținând suma corespunzătoare diminuării valorii.

Înainte de rambursare, îți comunicăm pe e-mail rezultatul evaluării, cu fotografii ale produsului și suma propusă a fi reținută, împreună cu modul de calcul.
Dacă nu ești de acord cu evaluarea, ne poți transmite obiecțiile tale în 5 zile lucrătoare; le analizăm și îți răspundem motivat. În continuare poți apela la ANPC sau la procedura SAL (pct. 13).
Simpla desigilare a ambalajului și testarea produsului în limitele necesare (așa cum ai face într-un magazin fizic) nu duc la reținerea vreunei sume.
Reținerea nu poate depăși diminuarea efectivă a valorii produsului și nu afectează rambursarea integrală a costului livrării standard sau termenul legal de rambursare de 14 zile.

Pentru căștile in-ear, din motive de igienă, dopurile nu trebuie să prezinte urme de folosire. Condițiile complete și modul concret de exercitare a dreptului de retragere sunt descrise în Politica de retur și dreptul de retragere.

9. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de O.U.G. nr. 140/2021. Dacă produsul livrat nu corespunde comenzii sau prezintă un defect existent la livrare, ai dreptul la aducerea în conformitate, la reducerea prețului sau la încetarea contractului, în condițiile legii. Detalii în pagina Garanție și service.

Reclamațiile privind conformitatea se transmit la office@devverse.ro, însoțite de numărul comenzii și, dacă este posibil, de fotografii relevante.

10. Răspundere

Ne străduim să menținem informațiile de pe site corecte și actualizate, însă nu garantăm absența erorilor de redactare sau a inadvertențelor temporare. Nu răspundem pentru întreruperi ale funcționării site-ului cauzate de factori care nu ne sunt imputabili.

Răspunderea noastră nu este limitată în cazurile în care legea nu permite acest lucru, în special în privința drepturilor consumatorilor.

11. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului – texte, descrieri de produs, fotografii proprii, elemente grafice și marca Nouvio – ne aparține și este protejat de lege. Reproducerea fără acordul nostru scris este interzisă.

Mărcile producătorilor (de exemplu Hoco, XO, Devia, Rebeltec, ART), precum și imaginile de produs furnizate de aceștia, aparțin titularilor de drept și sunt folosite exclusiv pentru identificarea produselor originale comercializate.

12. Date cu caracter personal

Prelucrăm datele tale conform Politicii de confidențialitate și a Politicii de cookies.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice nemulțumire ne poți transmite direct la office@devverse.ro. Răspundem în cel mult 30 de zile.

Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin platforma anpc.ro, sau poți apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal.